粤保保安小编结合本公司的例子,讲述下保安公司服务策略创新的保障措施。
一、强化员工创新服务意识的培训
服务创新意识培训是集思广益的重要一环,增强员工的创新服务意识不仅不可以收集员工好的创新思想,还可以在员工内心形成潜移默化的服务态度,增强员工与顾客的交流,可以在一定程度上提高员工的团队协作精神以及个人工作效能。通过员工创新服务,可以内部挖掘潜力,增强保安职业归属感,逐步提高保安行业的社会认知度。
对粤保保安服务公司而言,强化员工创新服务意识的培训包含以下三点:一要引导保安员正确认识自己的工作,转变就业观念,强化职业认同感,逐步增强员工的创新意识。二要不断加强保安员身体素质、文化素质、道德素质,多学新技术、新知识,用知识的力量武装自己,提高员工的创新能力。三要注重与媒体的互动。在日常工作中,企业要注重与媒体的经常性沟通,充分利用广播、电视、报纸、杂志、等大众传播工具以及互联网、微信、微博等网络阵地宣传保安工作,畅通员工的创新途径。
二、服务创新激励机制的建立
服务创新激励机制是创新长久发展的保障,建立激励机制,对客户满意的员工及提出有效创新建议的员工给予一定的物质奖励,并及时提拔重用,在公司内部形成良好的创新氛围。
粤保保安公司可在现有绩效考核的基础上,进一步细化量化考核项目,建立完善绩效考核系统。在企业内部实行保安晋升机制,根据工作年限、业务水平、绩效考核确定保安服务等级,使等级、业绩与工资奖金挂钩,鼓励保安队员创新服务策略,建立良好的社会导向性,对好人好事维护社会治安突出的队员进行提前晋升等级或者资金鼓励,不断提升队伍工作积极性与工作热情,促进企业健康良性循环发展,保持了队伍的持续、稳定发展。
三、加强技术研发合作
加强技术研发合作是企业发展的可靠保障,企业可充分利用其丰富的社会资源,如社会高校、科技创新企业等,加强与社会资本加强合作创新[24]。对粤保保安服务公司而言主要有以下三点:一是与知名院校合作。与当地高校建立合作关系,如高校实习点等,可以利用高校的科研优势,进行客户大数据分析、软件开发、高端服务研判等项目合作,增强其竞争力。二是与技术企业合作。可与知名企业建立合作伙伴关系,在提供优质安保服务的同时,积极借鉴采纳高新技术企业经验,利用其科技优势进行创新,并在公司内部试点运作,形成互利共赢的合作关系。三是建立技术交流机制。可邀请知名专家,对企业员工进行培训,适当举办保安技能实战和保安骨干培训班、保安业务大讲堂,获得最新知识,也可选派优秀保安队员到先进地区先进保安公司跟班学习调研,学习先进经验,提升队伍整体素质。如果没有特别说明,文章都是粤保保安原创的。如需转载,请注明来自www.gdybba.com。
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